portales de información sobre
los procedimientos administrativos
Principales beneficios
Provee total transparencia sobre las reglas y procedimientos mostrando una descripción detallada, práctica y actualizada de los pasos que hay que seguir, desde el punto de vista del usuario. |
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| Facilitates the simplification of procedures. Field investigations undertaken to collect the information are an opportunity for government agencies to review and streamline procedures. Once they are clearly documented online, it becomes easy to identify unnecessary steps and requirements. | |
| Promotes public awareness of, and stimulates public-private dialogue on, rules and procedures. |
eRegulations slideshow
Procedimientos vistos desde el punto de vista del usuario
Los procedimientos están presentados paso-a-paso, desde el punto de vista del usuario.
Cualquier interacción necesaria entre un funcionario del servicio público y el usuario se considera como un paso. El sistema muestra toda la información necesaria para realizar un paso:
Nombre del paso
Resultado del paso
Entidad/departamento/persona a cargo, junto con los datos de contacto
Requisitos (formularios y documentos)
Costo
Duración (mínima y máxima)
Entidad/departamento/persona a cargo de atender quejas, junto con los datos de contacto
Justificación legal
Autoridad certificando la exactitud de la información del paso
Para cada procedimiento el sistema presenta una lista de los pasos y un resumen mostrando las entidades a cargo, resultados esperados, requisitos, duración mínima y máxima del proceso y todas las bases legales.
Resumen del procedimiento
Página del paso
eRegulations es un sistema de manejo de contenido (Content Management System, CMS) que permite, desde la interfaz administrativa, configurar los parámetros de la interfaz pública (los menús, textos, colores, imágenes y logos, procedimientos y datos correspondientes).
La información se presenta a través de un sitio de diseño amigable. Los usuarios pueden interactuar con el sitio y sus administradores por email o chat en línea para hacer cualquier pregunta, quejarse o proponer ideas de simplificación.
El sitio público es completamente configurable mediante el sitio de administración (extranet) protegido con clave, y puede ser administrado sin conocimiento informático con pocas horas de capacitación. Los datos son registrados y actualizados en la base de datos a través del sitio de administración.
El sistema se instala en un servidor local o en la nube, según escoja el país usuario. El mantenimiento técnico no requiere ningún conocimiento técnico (mantenimiento normal de un servidor). La UNCTAD entrega una documentación técnica completa. El código de fuente también puede ser entregado si el país lo desea.
Apoyo y capacitación para la recolección de datos
Información detallada sobre los procedimientos no es siempre lista y disponible. El desafío es reflejar adecuadamente los procesos como se aplican en la práctica (contra la teoría). Construir una lista comprensiva y organizada, y recolectar, para cada paso, los datos requeridos (contactos, formularios, requisitos, duración, bases legales, etc.) requiere varias visitas a todas las oficinas e instituciones involucradas. Mantener la información actualizada también requiere una cierta organización.
La UNCTAD puede apoyar a los países en implementar metodologías adaptadas y brindar capacitación para recolectar información sobre los procedimientos y para mantenerla actualizada.
Apropriación nacional
Un derecho de uso ilimitado se otorga a los países usuarios para que puedan utilizar y configurar es sistema de acuerdo a sus exigencias locales. Pueden decidir libremente los procedimientos que quieren documentar y apropiarse completamente de la información registrada en la base de datos.
